Doamna de fier de la AEM Timişoara

 

Olimpia Moica

Când stai de vorbă cu Olimpia Moica ai impresia că interlocutoarea ta vine din altă lume. O lume neatinsă de criză, o lume din care nimeni nu pleacă în Spania să culeagă căpşune, o lume care azi priveşte doar spre mâine. Moica spune că la fabrica de aparate electronice de măsurat – AEM, unde a fost aleasă directoare acum 16 ani, criza economică nu are ce căuta şi că cei 1426 de lucrători nu sunt subalternii, ci familia ei. O familie care a dezvoltat în 2010 o cifră de afaceri de 54 de milioane de euro şi vrea în 2011 cu trei milioane mai mult. De unde vine succesul ? Simplu. Din muncă, din spirit de echipă, din încăpăţânare şi iarăşi din muncă.

Un jurist, director la contoare

„Cine sunt eu, Olimpia Moica? Un om care a terminat Facultatea de Drept din Bucureşti şi care s-a căsătorit în Timişoara cu un gugulan din Valea Bistrei, judeţul Caraş-Severin. Am venit în FAEM Timişoara (aşa cum se numea fabrica acum 29 de ani) în anul 1981 şi am fost, pe rând, şef la desfacere, apoi jurisconsult, şef la aprovizionare, director comercial şi, din 1994, director general. Viaţa mea e legată de această fabrică, unde lucrează şi soţul, şi fiul meu”, spune pragmatic directoarea Moica, o femeie energică şi hotărâtă. E greu să o scoţi din lumea cifrelor, a noilor tipuri de contoare ce urmează să intre pe piaţa occidentală sau a celor peste 30 de milioane de euro investiţi la AEM în ultimii zece ani, lucruri şi fapte despre care abia aşteaptă să vorbească. Până la urmă, se lasă cu greu convinsă să ne mai spună câte ceva din viaţa ei, lucruri care sunt, însă, legate tot de fabrica de contoare.

„Mi-au trebuit două zile să-l conving pe Ulm Spineanu”

„Am avut şi eu, ca orişicine, momentele mele de bucurie şi de necazuri. Cel mai mare necaz prin care ţin minte că am trecut în ultimii 20 de ani a fost atunci când AEM a fost trecut pe lista fabricilor care produceau găurile negre din economia românească. Era la doi ani după ce preluasem conducerea fabricii şi când am văzut că urma să fim lichidaţi, am crezut că se crapă pământul sub mine. Cu primul tren am plecat atunci la Bucureşti şi, după lungi insistenţe, am fost primită de fostul ministru al Privatizării din guvernul Ciorbea, Ulm Spineanu. Mi-au trebuit două zile să-l conving pe ministru că AEM nu are ce căuta pe acea listă, că nu venise nimeni să vadă, la faţa locului, despre ce e vorba. E adevărat că fabrica nu prea mergea bine pe atunci, dar avea export şi potenţial să se dezvolte. După două zile, timp în care nu pot să vă spun ce emoţii am avut, fabrica a fost scoasă de pe lista neagră. M-am bucurat ca un copil pentru că reuşisem să salvez fabrica, dar m-am bucurat şi pentru sutele de angajaţi care nu rămâneau pe drumuri, pentru că n-am urmărit niciodată un interes individual. Şi vreau să vă mai spun că la fiecare produs nou, scos de AEM pe piaţă, am avut momente de bucurie”, îşi aminteşte directoarea Moica.

„Eu am un crez al meu. Lângă om trebuie să fii aproape când are necazuri şi să-l laşi să se laude când o merită”

„De la început am mizat pe tineri, pe inventivitatea lor, pe spiritul de echipă, pe absolvenţii facultăţilor din Timişoara pe care i-am angajat. Şi n-am greşit. La AEM, majoritatea şefilor de compartimente sunt oameni cu vârsta sub 35 de ani. Sunt bucuroasă că am strâns lângă mine o echipă admirabilă. Stau câte odată şi mă gândesc că pe toţi parcă i-am născut eu. Cu ei am dovedit că suntem competitivi, că suntem serioşi în afaceri, că ne respectăm blazonul şi, implicit, termenele contractuale. Cu echipa mea am câştigat licitaţii externe şi am trimis la export, în 2010, 23% din producţia de contoare electronice şi de gaz a fabricii. Toţi împreună ne lăudăm că facem export, că am intrat pe piaţa suedeză – considerată mama contoarelor, încă din 2007, şi că suntem integraţi în proporţie de sută la sută, adică de la proiect şi până la produsul finit, totul se desfăşoară în fabrică. Suntem ambasadorii României. AEM Timişoara este un brand, dar pe contoarele produse de noi mai scrie şi «Made in Romania». Demonstrăm că se poate. La AEM nu e criză şi nici n-o să fie”, spune managerul Moica.

„Nu mă interezează politica”

„Nu m-a tentat niciodată politica. Nici măcar în timpul liber, pentru că nu-l am. Pentru mine e suficient să fac acestă fabrică să meargă, să-i asigurăm continuitatea. De aceea asta sunt mereu pe drumuri. La licitaţii, semnări de contracte, prospecţii de piaţă, întîlniri cu beneficiarii produselor noastre. Succesul are drumurile lui. Nu te poţi opri. Dacă o faci, măcar pentru o săptămână, două, se simte imediat. Vreau ca AEM să ajungă mult mai sus. Mă bucur că oamenii m-au ascultat şi au avut încredere în mine. Pentru anul viitor şi pentru 2012 am prevăzut investiţii în valoare de 8 milioane de euro. Vom cumpăra o linie automată, de ultimă generaţie, de asamblat contoare electronice, o linie semiautomată pentru contoare de gaz, maşini de injecţie mase plastice şi altele. Asta e politica la care mă pricep”, ţine să precizeze Olimpia Moica.

Epilog cu clătite

După 29 de ani de când sunt împreună, AEM şi Olimpia Moica par un duo indestructibil. Şi ca să vă convingeţi de acest lucru, iată o mică povestioară din casa familiei Moica: „Într-o seară mă întorsesem de la fabrică, pe la 9-10 seara, şi eram foarte obosită. Fiul meu, care pe atunci era la şcoală, mă roagă: mami, fă-mi şi mie, te rog, nişte clătite. Mă uit la el şi-i spun: acum sunt obosită, hai s-o lăsăm pe mâine. Soţul meu, care citea un ziar, dar care auzise dialogul, îi spune băiatului: spune-i, mă, că AEM-ul vrea clătite şi ţi le face imediat”, povesteşte „doamna de fier” de la fabrica de contoare.

Istorie

La 1 mai 1970 ia fiinţă FAEM Timişoara, care avea ca obiect de activitate producerea de aparate de măsurat mărimi electrice, tensiuni, intensităţi, puteri, energie electrică, aparate electrice de automatizări. Doi ani mai târziu se fabrică primul contor electric monofazat şi se dezvoltă producţia de contoare de energie electrice de tablou şi regulatoare. În 1999, ca societate comercială, AEM primeşte certificatul de calitate ISO 9001, de la institutul Kema, din Olanda. În perioada 1999-2000, societatea a avut parte de investiţii însumând 32 de milioane de euro, iar în anul 2010 cifra sa de afaceri s-a ridicat la 54 de milioane de euro.

Sergiu Miat
Publicat Vineri, 31 decembrie 2010

CHARISMA – GHIDUL VORBITULUI ÎN PUBLIC (12 STRATEGII)

Scris de Mircea Chira

Trainer Extreme Training

www.traininguri.ro

Charisma sau efectul charismatic este unul dintre cele mai importante calităţi pe care le poate avea un vorbitor. Este cel mai greu, dar nu imposibil de format. De multe ori este şi greu de definit. Părerile sunt mereu împărţite în ceea ce priveşte charisma şi efectul charismatic pe care îl are sau nu un vorbitor, cu care se naşte sau nu un vorbitor.

Charisma reprezintă o combinaţie de atitudine, inteligenţă, cunoaştere, temperament, cultură, preferinţe, gândire, energie, experienţă, cu alte cuvinte, întregul tău mod de a fi. Charisma mai este definită ca fiind o abilitate specială de a influenţa oamenii şi de a genera devotament.

Un vorbitor charismatic are abilitatea, utilizându-şi toate calităţile pe care le deţine, să realizeze un impact puternic, memorabil şi de durată asupra celor cărora le vorbeşte. El îşi influenţează ascultătorii emoţional, fizic, intelectual şi comportamental. Influenţează gândurile şi modul de a gândi şi de a privi lucrurile, schimbă perspective şi atitudini.

Există un mit care spune că a fi charismatic este un har cu care te naşti, har pe care îl au doar anumiţi oameni de excepţie. Acest lucru nu este adevărat în totalitate. Pot fi calităţi înnăscute, dar pot fi şi dobândite, este adevărat, puţin mai greu şi în timp, dar se pot dobândi.

Efectul charismatic poate fi învăţat. Este vorba despre cum îţi poţi folosi abilitatea naturală de a face o impresie puternică. Impactul tău personal este efectul tău charismatic.

De obicei, când vorbim de charismă ne ducem cu gândul la o figură istorică, o celebritate, un star, un lider puternic, politician de marcă, geniu militar, lider spiritual şi religios. Ne este comod să spunem “charisma este ceva imposibil de atins şi este rezervată doar anumitor oameni care sunt predestinaţi să fie admiraţi, să fie invidiaţi sau să inspire teamă”. Iar unii chiar ajung să creadă că efectul charismatic este ceva imposibil de atins şi astfel, renunţă să îşi construiască propria charismă.

Între charismă şi bine nu putem pune semnul egal. Charisma şi binele nu coincid întotdeauna şi asta o putem vedea studiind liderii charismatici cum ar fi Ghandi, Nelson Mandela sau Maica Theresa, sau alţi lideri la fel de charismatici cum au fost Hitler, Stalin, Mao, care ar fi versiunea negativă a efectului charismatic.

Charisma te ajută să ai impact asupra celorlalţi, să îi influenţezi.

Îţi ofer şapte indicii care îţi arată că ar trebui să îţi reanalizezi efectul charismatic:

• Simţi că publicul tău nu te ascultă cu adevărat;
• Ţi-e teamă sau te simţi inconfortabil când urmează să faci o prezentare;
• Publicul tău este agitat, nu se uită la tine şi te întrerupe des atunci când vorbeşti;
• Simţi că ai impact asupra ascultătorilor, dar nu este cel pe care îl doreşti;
• Ţi-e greu să îi faci să coopereze;
• Nu te simţi confortabil să priveşti ascultătorii în ochi;
• Ţi-e greu să iei decizii şi ai multe îndoieli.

La ce ajută să ai charismă?

Ce gândesc ceilalţi despre tine, ce crede publicul tău despre tine are o mare importanţă, nu numai ca vorbitor public ci şi în viaţa ta de zi cu zi. Modul cum eşti privit îţi poate afecta, influenţa orice fel de relaţie, atât de afaceri cât şi socială. Charisma te ajută să ai succes în relaţiile cu ceilalţi oameni, să ai succes în faţa ascultătorilor tăi cărora le poţi câştiga bunăvoinţa şi acordul, încrederea şi admiraţia.

Cum să îţi dezvolţi charisma?

1. ÎN PRIMUL RÂND TREBUIE SĂ AI UN SCOP, tu ca persoană. Să ştii ce vrei, ce doreşti, să realizezi şi unde vrei să ajungi, să fii interesat şi atras de interacţiunea cu ceilalţi, să înveţi de la ei, dar să fii tu însuţi. Scopul se află la baza construcţiei tale charismatice şi ar fi bine să începi cu conştientizarea de sine. Adică să ştii cine eşti tu, ce reprezinţi, ce efect ai tu asupra celorlalţi, care este efectul pe care ceilalţi îl au asupra ta?

Nu poţi avea un efect carismatic asupra celorlalţi până când tu nu reuşeşti să te vezi dinafară, să te analizezi cât mai obiectiv, să îţi analizezi toate trăsăturile, atât cele pozitive cât, mai ales, cele negative. Să poţi să accepţi evaluări pe care ţi le fac alte persoane fără să te deranjeze şi să te simţi jignit, să faci faţă unor observaţii negative în ceea ce priveşte persoana ta.

Sporirea conştiinţei de sine, a încrederii în tine te ajută să fii capabil să vorbeşti deschis şi natural despre emoţiile tale. Nu te vei mai transforma în victimă şi nici în acuzator şi nu vei mai avea nevoie să porţi “masca”. Sunt vorbitori care îşi pun o mască, nu dau voie sau, mai bine zis, încearcă să nu dea voie publicului să vadă persoana reală din spatele ei, le este frică de ceea ce ar putea oamenii să vadă la ei. Să luăm un exemplu simplu: când cineva afirmă că are totul sub control, dar realitatea şi non-verbalul o trădează, arată că nu este deloc aşa, ea poartă o mască.

Când vrei să îţi verifici efectul charismatic, nu te baza doar pe propriile percepţii despre tine, ci întreabă, investighează, vezi cum eşti perceput de către ascultători, de ceilalţi. Acesta este adevăratul tău efect charismatic, nu cel pe care crezi tu că îl ai.

Nu există un singur mod, o reţetă, o cale unică de a-ţi dezvolta efectul charismatic. Un efect charismatic autentic provine din combinarea mai multor elemente de comportament, trăsături, atitudini. Pe unele le-am prezentat deja, iar pe celelalte le voi prezenta în continuare.

2. CLARITATE ȘI FLUENȚĂ

O modalitate de a-ţi dezvolta charisma este claritatea, fluenţa şi congruenţa ta ca vorbitor. Vorbitorii charismatici au tot timpul cuvintele la ei, se exprimă cu claritate, sunt pricepuţi în a mânui cuvintele. Mai departe, vei găsi o serie de metode la care poți apela pentru a-ți spori efectul charismatic.

Este necesar să vorbeşti cu uşurinţă, să poţi explica idei complicate într-un mod simplu, să dai viaţă cuvintelor tale şi să fii convingător. Să vorbeşti atât de clar încât să poţi fi auzit şi înţeles de către toţi.

Modul în care foloseşti limbajul verbal şi non-verbal le oferă ascultătorilor indicii instantaneu despre cât de educat, de congruent şi competent eşti. A fi congruent înseamnă că ceea ce spui asta faci, ce vorbeşti asta exprimi.

Aş putea cita aici zeci de studii ce arată legătura directă dintre succes şi exprimarea clară, fluentă şi un vocabular vast.

Nu este suficient să ai un vocabular vast şi bogat, ci trebuie să apelezi la el tot timpul, să îl foloseşti. Mulţi oameni au un vocabular vast, dar nu folosesc decât o mică parte din cuvinte. Și atunci cu ce folos?

3. FĂRĂ CUVINTE DE UMPLUTURĂ 

Încearcă să vorbeşti fără repetiţii şi ezitări. Evită acele cuvinte de umplutură: „ăăă, îîî, îhhh, aaa, ahah”. Dacă acestea fac parte din repertoriul tău, înlocuieşte-le cât mai repede. Este extrem de important să conştientizezi că faci asemenea greşeli de exprimare. Nu ezita să te înregistrezi când faci repetiţii pentru o prezentare şi apoi analizează-te şi cere părerea altor persoane care nu se simt obligate să îţi dea un răspuns care să îţi facă plăcere, ci să îţi dea un răspuns care să te ajute să îţi îmbunătăţeşti vocabularul şi dicţia.

4. ÎMBUNĂTĂȚEȘTE-ȚI VOCABULARUL

Îmbunătăţeşte-ţi mereu vocabularul. Învaţă cuvinte noi, foloseşte dicţionarul de neologisme, completează rebusuri, citeşte cărţi bine scrise. Dacă întâlneşti cuvinte pe care nu le cunoşti, află ce înseamnă. Explorează domenii noi cum ar fi: filozofia, teatrul, arta, muzica, diferitele ştiinţe, psihologia, care îţi pot îmbogăţi vocabularul şi îți pot oferi noi perspective de exprimare a ideilor. Implică-te în conversaţii serioase. Acestea îţi pun mintea şi vocabularul la contribuţie. Ascultă oratori şi vorbitori care se exprimă foarte bine. Încearcă, pe cât posibil, să nu asculţi politicieni, vedete sportive şi alte „celebrităţi”, care nu fac decât să repete mereu aceleaşi fraze banale.

Învaţă să explici ideile complicate într-un mod simplu. Marii lideri ştiu să simplifice, ştiu să redefinească o teză, un argument, o întrebare şi pot găsi o soluţie pe care toată lumea o înţelege.

5. CÂT MAI SIMPLU ȘI MAI CONVINGĂTOR

Pentru a-i convinge pe ceilalţi, convinge-te mai întâi pe tine. Nu poţi convinge pe nimeni de nimic dacă tu nu eşti convins de acel lucru.

Vei reuşi mai uşor să convingi atunci când vorbeşti despre ceva care te pasionează, te entuziasmează, te interesează.

Când trebuie să transmiţi ceva în care nu crezi suficient de mult, cum ar fi un program de contabilitate, atunci încearcă să fragmentezi mesajul în părţi mai mici şi găseşte o parte care îţi place mai mult, îţi stârneşte interesul şi concentrează-te pe aceasta.

Deşi cuvintele în sine au o contribuţie redusă în procesul de influenţare, de persuasiune (vezi capitolul despre limbajul non-verbal), cu toate acestea cuvintele, conţinutul poate aduce credibilitate.

6. OFERĂ CONȚINUT DE CALITATE

Prezintă fapte, exemple pentru a susţine discursul sau prezentarea. Conţinutul ar fi bine să aibă un raţionament, o logică, să nu fie prea lung şi va fi înţeles mult mai uşor. Este importantă şi ordinea în care îţi prezinţi conţinutul, informaţiile. Este bine ca cea mai importantă informaţie să fie oferită la început. Foloseşte metafore şi analogii pentru a da viaţă discursului tău. Printr-o metaforă bine aleasă şi bine spusă poţi face ca prezentarea să fie memorabilă.

7. DICȚIE BUNĂ

La consolidarea efectului charismatic mai contribuie şi dicţia, pronunţia corectă şi clară a cuvintelor şi propoziţiilor, înălţimea vocii tale, cât este de înaltă sau de scăzută. Volumul vocii tale te face să fii auzit, iar tonul transmite o anumită dispoziţie (furie, plăcere, bucurie etc). Ritmul arată cât de repede vorbeşti şi poate fi corelat cu momente de tăcere pentru un efect maxim. Tăcerea este argumentul cel mai greu de respins şi îţi rafinează charisma.

8. ÎNCREDERA ÎN TINE!

Dacă tu nu ai încredere în tine, de ce ar avea altcineva? Încrederea în tine înseamnă să te simţi sigur pe tine. Încrederea este importantă în comunicare, ea influenţând comportamentul tău verbal şi non-verbal. Încrederea transmite putere. Puterea de a influenţa emoţiile şi comportamentul ascultătorilor. Este important ca tu însuţi să crezi, să fii convins că ai încredere, iar dacă nu crezi că ai încredere nu o vei avea nici atunci când o ai.

Ce crezi tu despre tine, convingerile tale îşi pun amprenta asupra comportamentului tău şi asta vei transmite în exterior.

Încrederea în sine se transmite prin atitudinea încrezătoare pe care o ai, prin postură, limbaj non verbal, micro-expresii şi alte semnale ale corpului.

Câteva reguli şi metode simple care, odată aplicate, te ajută să transmiţi încredere şi totodată îţi consolidează încrederea în tine:

• Când vorbeşti ascultătorilor, priveşte-i în ochi câteva secunde şi fii interesat de ei. Transmite-le din priviri că ai încredere în tine şi că eşti interesat de ei.
• Fii relaxat, fii flexibil, încearcă să ai control asupra mişcărilor tale. Fără tremurături. Adoptă o postură corporală deschisă. Arată că eşti pregătit pentru orice.
• Formează-ţi o voce cât mai plăcută şi foloseşte- te de inflexiuni, ton, ritm, pauze pentru a transmite încredere şi siguranţă ascultătorilor.
• Nu te scuza şi evită să faci afirmaţii care arată lipsă de încredere. Foloseşte cuvinte puternice şi de impact.
• De fiecare dată când apari în faţa publicului, fii conştient de intenţia ta de a transmite încredere şi siguranţă.
• Poartă-te întotdeauna ca şi cum ai avea încredere în tine, ca şi cum ascultătorii ar fi fericiţi că te afli în faţa lor.
• Refuză pur şi simplu să te mai gândeşti la eventuale temeri şi îndoieli.
• Când eşti în faţa publicului concentrează-te pe ce se întâmplă în afara ta şi fi mai puţin preocupat de propria persoană, fi natural.
• Hotărăşte-te, stabileşte odată pentru totdeauna cum vrei să fii şi poartă-te ca atare. Gândeşte ca şi când ai fi ceea ce vrei să fii.

Ascultătorii tăi vor crede despre tine ceea ce crezi tu despre tine. Dacă tu crezi că nu eşti suficient de pregătit, nu ai ceva important de spus, publicul nu va avea încredere în ceea ce spui, vei reuşi să transmiţi asta inconştient.

Priveşte-te ca o persoană agreabilă, un vorbitor talentat, inteligent şi valoros şi fii convins că oamenii sunt bucuroşi să te asculte şi exact asta se va întâmpla pentru că asta vei transmite.

Dacă eşti încrezător, entuziast, vei transmite asta auditoriului şi el va avea tendinţa să fie la fel. Dacă eşti cu adevărat interesat de ascultători şi ei vor fi interesaţi de tine. Se aplică principiul “nu îmi pasă de ce ştii sau cine eşti până nu văd, nu simt cât de mult îţi pasă de mine”. Îţi pasă de mine, îmi pasă de tine, te interesezi de mine, devin interesat de tine. Ascultătorii vor avea tendinţa să îţi oglindească starea ta emoţională.

Gândurile tale legate de modul în care se vor comporta ascultătorii tăi vor influenţa comportamentul lor. Dacă tu crezi că publicul tău va fi interesat de ceea ce urmează să prezinţi, aşa va fi. Aşa ceva este posibil şi real şi nu este nimic paranormal în faptul că ascultătorii îţi citesc gândurile. Ţi le citesc deoarece tu, gândind că nu o să fie interesaţi de ceea ce urmează să spui, vei transmite diferite mesaje voluntar sau involuntar care se vor exprima prin intermediul limbajului non-verbal al ţinutei tale, prin microexpresii şi prin vocabularul tău. Este bine să gândeşti şi să te porţi ca şi cum ai fi obţinut, ai avea deja rezultatul pozitiv pe care ţi-l doreşti.

Un vorbitor public, un orator de succes ştie că nu el este important, ci publicul lui.

9. FOCUS și STARE DE PREZENȚĂ – înseamnă, pe lângă prezenţa fizica în faţa publicului, şi prezenţa sufletului şi a minţii tale la ceea ce se întâmplă în acel moment. Dacă în timp ce vorbeşti ascultătorilor, mintea ta, gândurile tale se află în altă parte, publicul va percepe acest lucru.

Fii precum un radar care interceptează şi citeşte stările, intenţiile, comportamentul şi emoţiile publicului. Este important ca „radarul” să fie bine reglat pentru a nu citi şi interpreta eronat diverse comportamente şi date.

Ai cu adevărat o stare de prezenţă atunci când te simţi bine în pielea ta, te simţi confortabil cu tine însuţi, eşti pe deplin conştient de ceea ce se întâmplă cu tine şi în jurul tău.

Un vorbitor aflat în stare de prezenţă observă întotdeauna detalii despre felul în care sunt şi se simt ascultătorii. Observă dispoziţia sau indispoziţia lor. Este curios să afle ce idei au ascultătorii săi, nu judecă şi nu etichetează persoana, este în permanenţă conectat cu sentimentele şi trăirile ascultătorilor săi. Se simte plin de energie, iar simţurile funcţionează la maxim.

Starea de prezenţă te ajută să observi tot ce te înconjoară, eşti conştient de atmosferă, percepi anumite tensiuni, aşteptări, întrebări şi chiar gândurile ascultătorilor.

Îţi pierzi starea de prezenţă atunci când te laşi pradă grijilor, temerilor inutile, te concentrezi asupra trecutului sau a viitorului; când dai voie ca starea ta să fie influenţată de mediul uneori ostil, de colaboratori şi colegi nesuferiţi, de activităţi care nu îţi aduc plăcere şi satisfacţie; când apare un conflict major între valorile tale şi valorile celor cu care, vrând-nevrând, interacţionezi. Ca să îţi îmbunătăţeşti starea de prezenţă, o poţi face reconectându-te cu lumea, sporindu-ţi conştiinţa de sine, energizându-ţi sufletul şi mintea. Fii plin de viaţă, dă-ţi voie să trăieşti şi să îţi exprimi sentimentele.

Opreşte-te pentru câteva clipe din vârtejul vieţii şi reflectează la viaţa ta. Când eşti în faţa publicului, ai răbdare, nu porni ca o avalanşă, concentrează-te asupra corpului tău, relaxează-l, respiră adânc şi abdominal.

10. FII AUTENTIC; FII ORIGINAL; FII TU ÎNSUȚI! În ziua de astăzi este tot mai greu şi câteodată parcă este mai comod să te pierzi în marea masă, să nu ieşi din rând. Societatea multilateral dezvoltată în care trăim ne spală creierul non stop prin mass-media cu industria publicităţii, întreaga activitate culturală a marilor corporaţii şi nu numai, care îţi spun ce trebuie să faci şi ce nu, te învaţă să fii un roboţel exemplar, ce se cade şi ce nu se cade, etc. Cel mai mare duşman al acestei politici de uniformizare si standardizare generală este originalitatea, autenticitatea şi puterea de a fi tu însuţi.

Învaţă de la toţi şi toate, dar fii tu însuţi, fii original şi autentic, nu copia pe nimeni, tu ai propria personalitate, charismă şi stil.

Eşti original şi autentic atunci când publicul tău spune asta despre tine, nu când afirmi tu că eşti autentic, iar ascultătorii percep cu totul altceva.

Uneori, din dorinţa de a deveni celebri, oamenii renunţă la autenticitate, încearcă să copieze, să imite pe alţii. Ascultătorii, când au în faţă un vorbitor care nu este autentic, simt că ceva nu este în regulă, că se preface,  joacă teatru şi nu inspiră încredere.

Autenticitatea nu se obţine peste noapte. A fi autentic este un proces ce înseamnă, în primul rând, să fii sincer, să crezi ceea ce spui şi să spui doar ceea ce crezi. Să ai nişte principii clare şi să acţionezi conform cu acestea. Să arăţi şi să demonstrezi publicului că se poate baza pe tine şi că eşti de încredere. Să ai un set de valori care să fie ale tale şi să nu te abaţi de la ele.

Nu căuta autenticitatea doar de dragul ei, nu duce lucrurile în cealaltă extremă, a şoca nu însemnă că eşti autentic şi original. Dacă vrei să fii autentic doar că dă bine, atunci nu mai eşti autentic. Autenticitatea începe cu descoperirea de sine. Cu a fi tu însuţi. Decât să te chinui şi să cazi în ridicol mimând autenticitatea, mai bine fii tu însuţi, fii natural.

Originalitatea mai este descrisă de către omul de rând cu sintagma “ce-i în guşă, şi-n căpuşă”, dar atenţie, a fi grosolan sau chiar bădăran nu înseamnă că eşti original, ci înseamnă că eşti prost-crescut şi incult.

Originalitatea te ajută să îţi formezi un stil propriu, să devii o marcă, un brand ca şi vorbitor. Te ajută chiar să fii mai eficient.

Un brand care spune totul despre tine, despre felul tău de a fi. Poţi fi sigur că ascultătorii tăi nu te iartă, te etichetează şi te branduiesc şi în funcţie de cât eşti de autentic.

11. DETAȘARE ȘI CURAJ – fii detaşat în faţa publicului, foloseşte-te de limbajul corporal pentru a te impune în faţa lui, fii expresiv, sugestiv. Pentru unii, a face toate acestea este un adevărat act de curaj. Dacă ai ceva de spus (şi ar fi bine să ai), exprimă-ţi punctul de vedere şi susţine-l cu curaj. Publicul vrea să asculte vorbitori care au opinie, au un punct de vedere propriu şi ştiu ce vor.

Dacă ai o credinţă, un crez, apăr-o cu îndârjire, dar fii respectuos şi acceptă şi alte puncte de vedere. În timp ce asculţi şi alte păreri care nu corespund cu ale tale, nu fi defensiv, fii detaşat.

Evită să contrazici direct audienţa, mai bine oferă-i o perspectivă nouă, o altă alternativă sau o interpretare diferită. Asta nu înseamnă că nu trebuie să spui lucrurilor pe nume.

12. PUNE-ȚI ASCULTĂTORII ÎNTR-O LUMINĂ FAVORABILĂ, PUNE ACCENTUL PE EI , nu folosi expresii de genul “mă gândeam eu că nu o să înţelegeţi, nu o să pricepeţi ce spun etc”. Foloseşte expresii de genul: „Ce am învăţat din aceasta experienţă ?”, „Vă rog să mă lăsaţi să vă mai explic o dată !”, „Contează ce aţi spus !”, „Punctul vostru de vedere este important pentru mine !” etc.

Poartă-te şi tratează-ţi ascultătorii ca pe cea mai importantă persoană. Pentru un vorbitor charismatic, persoanele cu care interacţionează sunt întotdeauna cele mai importante.

Ascultătorilor le place să fie respectaţi şi preţuiţi. Le poţi transmite asta acordându-le tot interesul, toată atenţia ta, luând în serios opiniile lor, chiar dacă nu eşti de acord cu ele. Cere-le punctul lor de vedere despre subiectul în discuţie, despre o problemă, vezi ce păreri şi rezerve au cu privire la acestea. Implică-i şi dialoghează cât mai mult cu ei.

Zâmbeşte cât mai mult, zâmbetul şi buna dispoziţie sunt contagioase.

Foloseşte-te de exprimarea corporală, de impactul tău personal, de farmecul tău natural.

ÎN FINAL ……

Fii pasionat de ceea ce spui şi faci, fii plin de entuziasm şi vei avea un mare impact asupra publicului tău. Fii plin de energie, pune energie în cuvintele tale şi în comportament.

Orice mesaj, discurs în a căror prezentare nu se pune şi energie vor trece aproape neobservate.

Fă-ţi publicul să vibreze şi lasă-l cu zâmbetul pe buze.

N-am fost de nota 10 și cum m-a ajutat acest lucru în business

Călin Biriș

Marketing & Business Online

“Not doing more than the average is what keeps the average down.” W. L. Phelps

N-am fost de nota 10 și cum m-a ajutat acest lucru în business

Recunosc, n-am fost un elev sau student de nota 10 însă mereu am luptat să am media peste 8 sau 9. Nu m-a interesat să iau notă maximă pentru că am realizat că notele în sine nu sunt un scop ci doar o metodă de evaluare. Mai important pentru mine a fost să știu cu ce informație rămân efectiv după toate orele petrecute învățând, făcând exerciții și dând examene. Acest lucru m-a determinat să mă întorc la manuale și după ce am trecut examenele pentru a-mi reaminti concepte care acum îmi sunt utile în business.

A fi un elev sau student de nota 10 presupune o disciplină a învățării, însă a fi de nota 8 sau 9 presupune o gândire diferită. Pentru a-mi obține notele bune a trebuit să jonglez cu timpul petrecut în ONG-uri, cu cel petrecut jucând baschet, cu ieșirile în oraș și cu timpul petrecut învățând. N-a fost ușor, însă am învățat că școala nu este totul, ci există timp și pentru alte lucruri importante care m-au dezvoltat. Am realizat că relațiile pe care le-am creat în timpul studiilor contează mai mult decât notele maxime pe care le-am obținut la examene. Similar, în business, o relație bună pe termen lung contează mai mult decât rezultatul unei negocieri pe termen scurt.

Au fost și multe momente când n-am fost pregătit 100% pentru un examen sau pentru un răspus la tablă, cu toate acestea de fiecare dată n-am dat înapoi, am oferit tot ce am știut și nu mi-a fost frică de critică, mi-am asumat-o. Am fost conștient că vor mai fi astfel de momente și am învățat că panica nu ajută la nimic. Astăzi, mă confrunt zilnic cu situații de incertitudine, cu momente când n-am toate răspunsurile, însă știu că există soluții și este mai important să ofer tot ce știu decât să mă panichez și să renunț.

A fi de nota 10 nu garantează succesul în business sau în viață, iar eu am realizat că există lucruri mai importante decât notele. Scopul studiilor a fost și va rămâne să educe oamenii, nu să creeze o competiție între aceștia, ci o competiție cu ei înșiși. Baftă în sesiune!

Doar eu…

Despre mine tot ceea ce pot zice….de fapt sunt multe lucruri de spus, dar voi incerca sa ma rezum la cateva aspecte 🙂

Sunt o persoana hotarata, foarte curioasa :)), perfectionista (lucru care de multe ori mi-a creat probleme profesionale si personale), cu zambetul pe buze si carismatica (cel putin asa imi place sa cred). Sunt o studenta ca orice alt student, perseverenta, dornica de a ajunge cat mai sus, de a ma autodepasi. Intotdeauna am resusit sa ma adaptez cu usurinta in locuri noi, sa ma integrez in noi colective. Acest lucru s-a intamplat si cand am parasit orasul natal pentru a veni la Timisoara unde aveam sa-mi desavarsesc studiile. Desi la inceput mi-a fost greu sa ma despart de familie, prieteni si cunostinte, in cele din urma am realizat ca de fapt aici am gasit o a doua casa , noi prieteni si cunostinte, mai ales de cand m-am alaturat OSUT-ului.

Ce este OSUT?

OSUT (Organizatia Studentilor din Universitatea de Vest din Timisoara) este un ONG unde fac voluntariat si care practic m-a “adoptat” :)) . Aici am intalnit oameni minunati, am reintalnit prieteni vechi, dar mi-am facut si prieteni noi, cu multi dintre ei, cu siguranta, ramanand prietena pe viata. Sunt de putin timp in OSUT (doar 3 luni s-au scurs de cand am pasit prima oara in aceasta noua casa), asa ca nu am ajuns sa-i cunosc pe toti, tinand cont ca sunt  peste 300 de membri. Sunt un membru nou, desi acum puteam sa fiu unul din cei mai vechi membri. Am aplicat inca din anul 1 de facultate la OSUT, dar imprejurarile au fost de asa natura incat nu am reusit sa ajung la interviuri, nici in anul 1 de studentie, nici in anul 2 😦 . Timpul s-a scurs, iar in toamna am prins sansa pe care am ratat-o de fiecare data si uite asa am devenit eu o Osut-ista 🙂 . De ce am ales OSUT?…Usor de spus. In OSUT ai sansa sa realizezi diverse activitati, sa sprijini si sa ajuti alti studenti, sa experimentezi senzatia de apartenenta, sa te confrunti cu diferite sentimente si nu in ultimul rand ai parte de petreceri ca intr-o familie. Sunt in OSUT si sunt mandra ca nu regret acest lucru. Imi place ce vad in jurul meu, oameni superbi, care iti fac ziua mai buna, care iti sar in ajutor atunci cand este nevoie si care iti apreciaza munca. Deocamdata ma opresc aici din scris si sper ca in curand sa revin cu completari despre viata ca si voluntar 🙂 .

Milionarul din Timișoara care investește averea lui Bill Gates în România. A rămas un om simplu, neschimbat de bani!

Să ai o afacere de succes, toată ţara să te respecte şi să ai onoarea de a lucra pentru Bill Gates. E povestea unuia dintre puţinii milionari din Timişoara care au reuşit să stea în umbră, fără să iasă în public cu scandaluri.

Romulus Lucaciu este unul dintre puținii români care se poate lăuda că a făcut o faptă bună alături de Bill Gates, fondatorul Microsoft, și soția acestuia. Timișoreanul e proprietarul unei afaceri de succes, care a început în 1992. În fiecare an, afacerea lui de suflet, din domeniul IT, are o cifră de afaceri de câteva milioane de euro. Și e în creștere.

Și chiar dacă ar putea să își cumpere obiecte de lux și să trăiască exclusiv în străinătate, pe cai mari, Romulus Lucaciu a ajuns să fie recunoscut pentru munca și modestia lui. Inclusiv Bill Gates a apreciat faptul că omul de afaceri din Timișoara a rămas simplu.

Așa se face că Lucaciu a devenit partener pentru fondatorul Microsoft, iar de 8 ani îl ajută pe Bill Gates să facă fapte bune. Practic, banii americanului sunt investiți în România prin fapte bune. Nu oricum, ci tot prin IT.

“Fundaţiei Bill şi Melinda Gates” se ocupă – prin firma din Timișoara – de derularea unui program care le va facilita românilor  accesul gratuit la informaţie, prin dezvoltarea unui sistem de biblioteci publice moderne în România.

”La finalizarea proiectului actual, numărul total de biblioteci care au beneficiat de  echipamente livrate se va ridica la peste 1400, numărul total al echipamentelor depășind cifra de 55.000, din care 6.500 de calculatoare, laptopuri, imprimante și scannere, în special în mediul rural”, spun oficialii firmei.

Negocierea perfecta – arma secreta a achizitorilor

Fie ca se numeste capacitate de a convinge pe cineva, de a constrange sau pur si simplu de a rezolva o problema aparuta, negocierea ne insoteste pas cu pas in activitatile zilnice. O discutie telefonica scurta prin care se obtine un pret convenabil, o discutie purtata intre membrii unor grupuri cu decizie de durata este tot o negociere. Adica arma secreta a fiecarui responsabil de achizitii sau logistica, dobandita de-a lungul timpului prin experienta, situatii intampinate si depasite cu succes.

 

Care sunt principalele calitati ale unui bun negociator?

* Capacitatea de a planifica si prioritiza
Planificarea este foarte importanta mai ales in situatia premergatoare unei negocieri atunci cand trebuie sa stabiliti ce anume doriti sa obtineti. Puteti cere furnizorului un pret mai mic, o livrare rapida, o schimbare a calitatii produselor sau serviciilor, dar fara modificarea pretului sau chiar un discount mai mare fata de cel oferit initial. Daca stiti de la inceput ce vreti, va fi mai simplu atunci cand veti fi in situatia sa negociati.
Prioritizarea este si ea la fel de importanta. Se poate ca intr-o anumita situatie sa obtineti foarte simplu o reducere de pret, dar sa nu aveti asigurata livrarea la timp sau, mai rau, produse de o calitate indoielnica. In aceasta situatie este bine sa cunoasteti urgentele si sa va canalizati fortele in scopul obtinerii beneficiului cel mai important. Asadar, stabiliti de la inceput cea ce doriti sa obtineti!

* Capacitatea de a face fata presiunii
Termeni ca negociere, intalnire in vederea negocierii suna bine, dar sunteti intr-adevar capabil sa faceti fata presiunilor unor discutii prelungite si sa va sustineti “cauza” pana la capat? Cel cu care veti negocia va arunca in lupta toate armele de care dispune, va uza de foarte multe argumente pentru a va convinge. Trebuie doar sa va ganditi la faptul ca, in urma discutiei, fie ea cat de lunga, veti obtine rezultatul asteptat.

* Capacitatea de a se descurca intr-o confruntare
Cand spunem confruntare nu ne gandim neaparat la o lupta corp la corp bazata pe forta fizica, ci pe o lupta a argumentelor care trebuie sa fie cat mai plauzibile. Trebuie sa aratati partenerului de negociere ca stiti foarte bine ceea ce vreti, ca aveti cunostinte despre piata si produsele oferite de concurenta. Cu cat veti dovedi ca sunteti mai bine informat, cu atat va fi mai greu sa vi se serveasca pe platoul negocierii oferte si beneficii care nu sunt conforme cu cerinta.

* Capacitatea de a observa si cunoasterea limbajului corporal
Ca negociator trebuie sa cunoasteti, in primul rand, tainele limbajului corporal. 
Este foarte clar ca interlocutorul va incerca sa isi ascunda adevaratele trairi interioare in timpul negocierii, mascandu-le printr-un zambet fortat sau amabilitati exagerate.

Sfat
In cartile lui Dale Carnegie veti descoperi mii de trucuri pentru a va domina partenerul de discutie si pentru a obtine rezultatul dorit.

Un bun negociator va ajunge in timp sa cunoasca si mai ales sa inteleaga limbajul corporal. La aceasta se adauga timbrul vocii care si el poate spune foarte multe lucruri despre directia spre care se indreapta negocierea.

* Capacitatea a rationa in termenii economici specifici companiei din care faceti parte

Atunci cand porniti o negociere importanta pentru compania din care faceti parte, trebuie sa cunoasteti toate aspectele implicate. Este vorba nu numai de preturile pe care trebuie sa le obtineti, ci si aspecte legate de capacitatile de plata, taxe, valuta in care negociati contractele precum si alte aspecte legale.

* Capacitatea de a pune intrebari si de a se informa

Cu cat aveti mai multe informatii, cu atat va va fi mai usor sa luati o decizie in ceea ce priveste produsele sau serviciile achizitionate. Nu va asteptati ca vanzatorul care va prezinta oferta sa va informeze asupra tuturor aspectelor. Asa cum e normal, le va accentua pe cele pozitive.

Atentie
Daca aveti de-a face cu un vanzator experimentat, acesta va accentua si cateva aspecte mai putin favorabile, dar nu fara a va prezenta beneficii de doua, trei ori mai multe. Este bine sa intrebati atunci cand este momentul si, mai ales, sa fiti extrem de atenti la discutie pentru ca, odata pierdut sensul sau omis un detaliu, va fi foarte dificil sa va reintoarceti in discutie.

17 sfaturi pentru achizitori in negocieri

1. Cand incepeti negocierea folositi o atitudine deschisa, credibila.
2. Negociere trebuie privita ca un schimb si nu ca o concesie pe care o faceti celui de la care cumparati.
3. Intotdeauna faceti schimburi: dati ceva contra altceva.
4. Induceti ideea ca, daca veti fi ajutat, la randul dumneavoastra veti ajuta.
5. Acordati atentia cuvenita partenerului de negociere si lasati-l sa spuna ce are de spus.
6. Cand vi se face o propunere, ascultati-o, nu va intrerupeti interlocutorul.
7. Pentru a avea o negociere reusita, pregatiti-va in prealabil, informati-va si stabiliti-va obiectivele.
8. In timpul discutiei fiti sincer, dar nu picati in extrema si nu dezvaluiti informatii care ar putea fi folosite impotriva dumneavoastra la un moment dat.
9. Incercati sa evitati discutiile in contradictoriu.
10. Negociati numai propunerile care va sunt facute si doar atunci cand este cazul.
11. Pentru a obtine rezultatul pe care vi l-ati fixat tineti cont de faza negocierii.
12. Stabiliti impreuna cu furnizorul o agenda comuna de lucru.
13. Nu acceptati oferta la prima vedere.
14. Daca aveti indoieli sau nelamuriri legate de achizitia respectiva, clarificati-le la timp.
15. Daca vreti sa nu va irositi negociind inutil, evaluati din timp tot ceea ce poate fi negociat la oferta.
16. Nu mergeti pe directia “eu castig totul, iar furnizorul sa livreze conform contractului”. Daca realizeaza ca a pierdut, s-ar putea ca la urmatoarea cerere sa va evite sau sa va loviti de un perete de beton atunci cand va veni vremea negocierii.
17. Dupa intalnire, este bine sa intocmiti o minuta care sa puncteze foarte clar ceea ce s-a agreat.

Nu uitati ca stilul de negociere depinde foarte mult de situatie, de experienta celui care negociaza. Daca aveti de-a face cu achizitii care va aduc un castig pe termen scurt, puteti sa folositi un stil mai agresiv de negociere. Acest lucru nu este insa indicat atunci cand nevoia de achizitie este pe termen lung si presupune o relatie de durata cu furnizorul, prin care fiecare din parti are de castigat.

Povestea de succes a unui roman. Cine este Voicu Oprean, om de afaceri pe patru continente

Sunt oameni convinsi ca aici este locul in care trebuie sa razbesca si demonstreaza ca si aici, acasa se pot face afaceri de milioane.

Voicu Oprean este un afacerist de milioane. A umblat prin lume dar s-a intors in cele din urma acasa. Este cel care a introdus in Romania Traffic Message Channel, un sistem care iti arata care sunt zonele din trafic cu probleme si te ajuta sa eviti aglomeratia.

Voicu Oprean a umblat prin lume, dar a emigrat in Romania, dupa cum ii place sa spuna. S-a angajat, a fost dat afara si s-a apaucat de afaceri pe propriile picioare. Are acum o firma de IT, peste 300 de angajati si e convins ca daca gandesti inovativ si constructiv…criza nu exista. Si el demonstreaza din plin aceasta teorie.

Pe dealurile din jurul Clujului, intr-o dimineata racoroasa, un roman trage tare, se lupta sa ajunga pe culmi, sa castige. Rade de orice greutate intalnita in cale si nu renunta. Porneste mai mai departe pe jos. Se numeste Voicu Oprean si este un campion. In business. Are peste 300 de angajati si afaceri pe 4 continente.

Cand intri in firma pe care o conduce, nu prea intelegi care este obictul de activitate. In hol este improvizata o taraba. La subsol e bar. Prin urmare aici e o firma de IT. Povestea de succes a lui Voicu Oprean incepe la sfarsitul anilor ’90 in America. A terminat la Cluj facultatea de informatica, s-a angajat peste Ocean, dar repede s-a intors acasa.

Cand s-a intors in Romania s-a angajat intr-o firma. A fost dat afara pentru ca isi aloca prea mult timp studiilor. A pornit de unul singur un business in domeniul IT. Iar acum are o cifra de afaceri care sare de 8 milioane de euro in fiecare an, cu cresteri de 300 la suta pe an. Gandeste si vinde solutii care usureaza viata si il ajuta pe omul modern. Acum are un contract cu o firma de deszapezire din Cluj.

Din birou, cu un singur click, seful poate sa vada unde sunt si ce-i fac angajatii. Un sistem care usureaza si eficientizeaza munca.

In total, in Romania, are sistemul instalat pe 20.000 de masini care transmit informatii din trafic intr-un server. Asa nascut o alta afacere. Firma sa a gandit si implementat in Romania TMC – Traffic Message Channel, un sistem care iti arata care sunt zonele din trafic cu probleme si te ajuta sa eviti aglomeratia. Un proiect la care s-a muncit 2 ani si a costat peste 100.000 de euro.

Toate aceste sisteme sunt gandite de informaticienii si programatorii sai. In spatele unor usi pe care scrie clar ca acolo se spune “buna ziua” si “multumesc”.

Firma sa are acum sedii in mai multe tari din Europa. In Cluj sunt 4. Unul dintre ele in cladirea eliberata dupa placarea gigantului Nokia din Romania. Aici lucreaza la programe si softuri pentru mari producatori de masini. Are mii de clienti in Romania, dar grosul afacerii se face peste granita.

Intr-un birou in care se vorbeste toate limbile pamantului se dezvolta un alt program. Iar printre clienti sunt VIP-uri din toata lumea. Printre care si emirul Qatarului.

Aici este viata lui Voicu Oprean de mai bine de 14 ani. Aici si-a creat a Romanie a lui, s-a inconjurat de oameni cu idei, care nu s-au temut sa viseze. Aici construieste si inventeaza viitorul si tot aici isi petrece buna parte din viata. Alearga prin toata tara si prin toata lumea dar cel mult ii place atunci cand reuseste sa stea cu copii si familia.

Vede si solutia ca viitorul copiilor sa arate bine.

Voicu Oprean este unul dintre multii romani care au plecat peste granita, dar a ales sa emigreze in cele din urma acasa, in propria tara iar acum ofera un sistem care ii ghideaza si pe altii. Un roman care a visat si a indeplint ce si-a propus, un om care crede ca in viata e mai important sa faci ce ti place de cat sa-ti placa ce faci. El face ce-i place si se prezinta in toata lumea cu un produs “made in Romania“.

 http://romaniateiubesc.stirileprotv.ro/emisiuni/2012/sezonul-2/povestea-de-succes-a-unui-roman-cine-este-voicu-oprean-afacerist-pe-patru-continente.html

LIMBAJUL NON VERBAL LA MASA NEGOCIERILOR

Aveti redat mai jos un extras video din ultimul curs de negociere. Marian Rujoiu spune ce ar trebui sa faci sau sa nu faci atunci cand negociezi. Trucurile prezentate sunt folosite de negociatorii experimentanti pentru a intra rapid pe aceiasi lungime de unda cu interlocutorul. Totodata, in cazul in care folosesti aceste instrumente nonverbale vei fi mai persuasiv si mai convingator.

11 ASPECTE DE CARE TREBUIE SĂ ŢII CONT PENTRU A FI VÂNZĂTORUL PERFECT

Ai întâlnit vânzătorul perfect?
Ţi l-ai imaginat?
Îl ai în echipă sau doar ţi-a vândut câte ceva?
Sau tu eşti un vânzător perfect?
Hai să facem un mic exerciţiu de imaginaţie! De ce trebuie să ţii cont pentru a fi vânzătorul perfect:

• ASPECT FIZIC

Este prezentabil, sportiv, cu un tonus muscular echilibrat; are dantura frumoasă (naturală sau nu), este îngrijit, aproape pedant, miroase frumos, este rezistent la temperaturile dâmboviţene de peste 40 de grade.

• OUTFIT

Are cămăşile de bumbac călcate de profesioniste şi sunt prevăzute cu gulere drepte, neroase, dotate cu balene, dungă la pantalonii care cer asta (dupa caz, fuste), pantofii lustruiţi şi nescâlciaţi.

• ATITUDINE

Este plin de energie, zâmbeşte într-una, ştie să asculte, pune întrebări pertinente, este stăpânul celor şase servitori loiali ai lui Kipling – CE, CINE, CUM, DE CE ,CÂND şi UNDE, are mereu urgenţa timpului şi ştie să pună presiune ca să obţină vânzarea, are răbdare doar atât cât să facă vânzarea, are simţul umorului, nu are teamă de ridicol, este cel mai optimist om din lume; are spirit de iniţiativă, aşadar este proactiv şi nu reactiv.

• RELAŢIA CU CLIENTUL

Nu se poziţionează peste client, înţelege nevoile clientului şi nu le pune mai presus decât nevoile firmei pe care o reprezintă; ar putea fi empatic, dar nu este pentru că ar fi copleşit de grijile clientului, este un fin psiholog, este puternic şi dominant, îi place competiţia, are experienţă de lucru cu oamenii şi cu produsele pe care le vinde, crede mult în el, în produsele/serviciile/soluţiile pe care le vinde, crede în compania pe care o reprezintă, creează momente memorabile clienţilor lui care fie îl urasc, fie îl iubesc, dar niciodată nu le este indiferent,  îi răsfaţă pe aceştia  şi se bucură de fiecare dată când primeşte un refuz pentru că asta îl apropie mai mult de închiderea vânzării lui; închide de fiecare dată când vede emise semnalele de cumpărare, închide şi atunci când nu mai are nicio şansă, închide uneori imediat când intră pe uşă şi alteori chiar înainte de a ieşi, are focus şi îi pasă de clienţii lui, aş putea spune ca-i şi iubeşte.

• COMUNICARE

Comunică grozav cu tot ce are în dotare – membre inferioare, membre superioare, tors, ochi, nas, urechi, sprâncene, buze, dinţi, limbă; relaţionează foarte bine cu oamenii, este respectat în comunitatea lui.

• INTELIGENŢA COGNITIVĂ

Are o inteligenţă de tip IQ peste 100 (undeva între Moldova şi Albania), are un vocabular elevat şi foloseşte peste 3000 de cuvinte (Eminescu a folosit 5000 şi puţin); foloseşte abuziv cele mai uzitate cuvinte scrise de Eminescu: a vrea, a putea şi a vedea.

• INTELIGENŢA EMOŢIONALĂ

Are o inteligenţă emoţională ridicată, foloseşte emoţiile într-un mod pozitiv, ştie să se autoanalizeze, ştie să se automotiveze, face management emoţional cu el însuşi şi cu cei din preajma lui, are o mare inteligenţă socială conform clasificarilor lui Goleman, îşi motivează clienţii şi colegii.

• VALORI

Are un profund simţ etic, nu fură, nu înşeală, nu minte, nu manipulează, nu preacurveşte, nu ia numele clientului, competitorului şi/sau al şefului în deşert, îşi ţine promisiunile dacă e constrâns să le facă, te tratează întotdeauna extrem de corect, îşi recunoaşte greşelile, este flexibil când împrejurarea i-o cere şi rigid când valorile şi principiile îi sunt încălcate, este blând şi milos cu cei care au nevoie de bunătatea lui şi aspru şi nemilos cu cei care o merită,  respectă regulile şi ierarhia doar  atât cât este necesar.

• CARACTER

Nu e vanitos, orgolios, mândru şi înfumurat; este asertiv, abordabil, plăcut, îţi acordă întreaga atenţie; îşi pune mereu obiective înalte şi dacă nu şi le atinge, nu se lasă descurajat; îşi respectă programările, este punctual până la enervare, profund implicat în ceea ce face, este un bun negociator, este seducător cu spiritul lui şi ţi-l doreşti mereu prin preajmă.

• TEMPERAMENT

Este extrem de extrovertit, nu-şi pierde calmul, este hotărât, determina(n)t, organizat şi meticulos când împrejurarea i-o cere, spontan şi încântător când mediul îi dictează asta, este perseverent până la a-l face urât şi detestabil.
Se pare ca a fi un vânzător perfect nu este uşor, dar nici imposibil. Unii se nasc cu aceste atuuri, alţii le dobândesc pe parcurs. Important este, înainte de toate, să-ţi doreşti cu adevărat să excelezi şi apoi să ţii cont de aceste aspecte importante în formarea vânzătorului perfect.
Mult succes!

Autor:
Octavian Baltac – Trainer Extreme Training